Chính sách đổi trả và hoàn tiền

I. QUY ĐỊNH ĐỔI HÀNG ONLINE

  1. Chính sách áp dụng
  • Áp dụng 01 lần đổi/01 đơn hàng
  • Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên khác còn hàng tại website có giá trị bằng hoặc lớn hơn (KH bù thêm chênh lệch nếu lớn hơn)
  • Sản phẩm giảm giá bạn đổi màu/size hoặc theo quy chế từng chương trình(nếu có)
  1. Điều kiện đổi sản phẩm
  • Thời gian đủ điều kiện đổi sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm
  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua giặt giũ, sử dụng.
  1. Thực hiện đổi sản phẩm
  • Bước 1: Gọi đến Tổng đài 0243.2.151.539,hoặc trao đổi với nhân viên CSKH trên Fanpage facebook , cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi
  • Bước 2: Gửi hàng về địa chỉ Kho CITI MODE, Số 16/25 Võ Văn Dũng – Hoàng Cầu – Hà Nội.
  • Bước 3: CITIMODE liên hệ xác nhận sản phẩm mới muốn đổi:
    • Lưu ý:
    • Đơn hàng đổi thuộc 6 quận nội thành Hà Nội (Cầu Giấy, Ba Đình, Đống Đa, Hoàn Kiếm, Hai Bà Trưng, Thanh Xuân), CITI MODE hỗ trợ giao hàng đổi đến địa chỉ đơn hàng và nhận lại sản phẩm Khách hàng cần đổi
    • Đơn hàng không thuộc địa chỉ trên, Khách hàng vui lòng gửi hàng về Kho Online theo hướng dẫn
    • Thời gian nhận hàng: Sáng 08h30-12h, Chiều 13h-17h từ thứ 2 – thứ 6.

QUY ĐỊNH TRẢ HÀNG ONLINE

  1. Chính sách áp dụng
  • CITI MODE nhận sản phẩm trả lại trong trường hợp lỗi nhà sản xuất
  • Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.
  • Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng.
  • CITI MODE miễn phí 100% chi phí trả hàng.
  • Tính từ thời điểm bạn gửi form yêu cầu đổi hàng và từ thời điểm CITI MODE nhận được sản phẩm đổi gửi về (đối với những đơn ngoài 6 quận nội thành) CITI MODE sẽ xử lý đơn hàng đổi tối đa 10 ngày.
  1. Điều kiện trả sản phẩm
  • Thời gian đủ điều kiện đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm
  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.
  1. Thực hiện trả sản phẩm
  • Bước 1: Gọi đến Tổng đài 0243.2.151.539,hoặc trao đổi với nhân viên CSKH trên Fanpage facebook , gửi thông tin mã đơn hàng và tình trạng gặp lỗi
  • Bước 2: Chụp ảnh lỗi gửi cho nhân viên CSKH hoặc gửi về email citimode@gmail.com với nội dung thông tin đơn hàng cần trả

QUY ĐỊNH ĐỔI SẢN PHẨM MUA TẠI CỬA HÀNG

  1. Phạm vi đổi hàng

Tất cả các cửa hàng thuộc hệ thống CITI MODE trên cả nước

  1. Điều kiện đổi hàng
  • Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm.
  • Áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá và sản phẩm giảm giá, và chỉ được đổi 01 lần duy nhất.
  • Sản phẩm nguyên giá được đổi sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.
  • Sản phẩm giảm giá/khuyến mãi chỉ được đổi sang màu khác hoặc size khác trên cùng 1 mã trong điều kiện cửa hàng còn sản phẩm.
  • Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.
  1. Lưu ý
  • Trường hợp mua ưu đãi mà vẫn được đổi hàng theo quy chế chương trình thì sản phẩm đổi cũng được ưu đãi giống như sản phẩm mua lúc đầu nếu đang trong thời gian chương trình. Nếu đổi khi đã hết thời gian chương trình thì phần chênh lệch giá giữa 2 sản phẩm sẽ được tính theo nguyên giá.
  • Trường hợp đổi SP hôm trước mua là nguyên giá, hôm sau giảm giá, thì áp dụng chính sách như đổi sản phẩm nguyên giá.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm và hóa đơn trước khi ra về và tham khảo hướng dẫn bảo quản sản phẩm trước khi sử dụng.
  • Mọi thắc mắc về quy định chung tại cửa hàng vui lòng liên hệ hotline: 0243.2.151.539 hoặc email: cskh.citimode@gmail.com
X